Política de Privacidade

1. Introdução

A CDC Host Sistemas, responsável pela plataforma CDC Zapp, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários e clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nossos serviços, você declara ter lido e compreendido esta Política.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo e razão social
• Endereço de e-mail
• Número de telefone / WhatsApp
• CNPJ ou CPF
• Endereço comercial
• Dados de pagamento (processados por intermediadores — não armazenamos dados de cartão)

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e localização aproximada
• Dados de uso da plataforma (logs, funcionalidades acessadas, horários)
• Informações do dispositivo e navegador
• Cookies e identificadores de sessão

2.3 Dados dos contatos dos clientes

Ao utilizar o CDC Zapp, nossos clientes inserem dados de seus próprios clientes (contatos do WhatsApp). Nesses casos, o cliente é o controlador dos dados e a CDC Host Sistemas atua como operadora, processando tais dados exclusivamente conforme as instruções do cliente.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma
• Prestar os serviços contratados
• Processar pagamentos e emitir documentos fiscais
• Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, manutenções, avisos importantes)
• Enviar materiais de marketing, mediante consentimento
• Melhorar a plataforma com base em padrões de uso agregados e anonimizados
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

4. Base Legal

O tratamento de dados pessoais pela CDC Host Sistemas é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato — para prestação dos serviços contratados
• Consentimento — para envio de comunicações de marketing
• Legítimo interesse — para melhoria da plataforma e prevenção de fraudes
• Cumprimento de obrigação legal — para atendimento a exigências fiscais e regulatórias

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados poderão ser compartilhados com:

• Meta Platforms / WhatsApp: para operação da WhatsApp Business API
• Processadores de pagamento: para cobrança dos planos contratados
• Provedores de infraestrutura em nuvem: para hospedagem e armazenamento seguro dos dados
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou publicitários.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas:

• Dados de conta ativa: durante toda a vigência do contrato
• Dados após cancelamento: por até 90 dias para fins de exportação, depois excluídos
• Dados fiscais e contábeis: pelo período mínimo exigido pela legislação brasileira (5 anos)
• Logs de acesso: por 6 meses, conforme Marco Civil da Internet

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
• Controle de acesso por perfis e autenticação multifator
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de anomalias
• Backups regulares com redundância geográfica
• Treinamento periódico da equipe em boas práticas de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, notificaremos a ANPD e os titulares afetados no prazo previsto pela LGPD.

8. Seus Direitos

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento
• Oposição: contestar o tratamento realizado sem consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo telefone (48) 4042-2827.

9. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência na plataforma. Para saber mais, consulte nossa Política de Cookies.

10. Contato e DPO

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política: