Termos de Uso

1. Aceite dos Termos

Ao acessar ou utilizar os serviços do CDC Zapp, plataforma de CRM e comunicação via WhatsApp operada pela CDC Host Sistemas, você concorda com estes Termos de Uso em sua totalidade. Se você não concordar com algum dos termos aqui descritos, não deverá utilizar nossos serviços.

Estes Termos constituem um contrato legal vinculante entre você (pessoa física ou jurídica) e a CDC Host Sistemas.

2. Descrição dos Serviços

O CDC Zapp é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece:

• Gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) via WhatsApp Business API
• Envio de mensagens em massa e campanhas
• Criação e gestão de automações de mensagens
• Agendamento de mensagens e campanhas
• Pesquisas de NPS (Net Promoter Score)
• Gerenciamento de templates Meta (HSM)
• Relatórios e analytics de desempenho

Os serviços são prestados em conformidade com as políticas da Meta Platforms e da WhatsApp Business API.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar o CDC Zapp, é necessário:

• Ter 18 anos ou mais, ou representar uma pessoa jurídica legalmente constituída
• Fornecer informações verídicas e atualizadas no cadastro
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Notificar imediatamente a CDC Host Sistemas sobre qualquer uso não autorizado de sua conta

Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta. A CDC Host Sistemas não se responsabiliza por perdas decorrentes do uso não autorizado de suas credenciais.

4. Uso Aceitável

É expressamente proibido utilizar o CDC Zapp para:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo enganoso
• Violar as Políticas de Negócios da Meta e os Termos de Serviço do WhatsApp
• Disseminar conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório ou que viole direitos de terceiros
• Realizar phishing, fraudes ou qualquer atividade criminosa
• Coletar dados pessoais sem consentimento dos titulares
• Tentar acessar sistemas ou dados de outros usuários sem autorização
• Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização prévia

O descumprimento dessas regras resultará na suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso.

5. Pagamentos e Planos

Os planos e valores são os divulgados na página de preços do site. As condições de pagamento são:

• Os planos são cobrados mensalmente ou anualmente, conforme escolha do cliente
• Os pagamentos são processados antecipadamente, no início de cada período
• A falta de pagamento resultará na suspensão do acesso após 5 dias de atraso
• Não há reembolso proporcional em caso de cancelamento antes do fim do período contratado
• Os valores poderão ser reajustados mediante aviso prévio de 30 dias

Além dos valores do plano, podem incidir cobranças da Meta referentes às conversas iniciadas pelo WhatsApp Business API, conforme tabela de preços da Meta Platforms.

6. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma CDC Zapp — incluindo software, design, textos, logotipos, marcas e funcionalidades — é de propriedade exclusiva da CDC Host Sistemas e está protegido pelas leis de propriedade intelectual brasileiras e internacionais.

É vedada a cópia, reprodução, distribuição ou modificação de qualquer parte da plataforma sem autorização expressa e por escrito da CDC Host Sistemas.

Os dados e conteúdos inseridos pelos usuários permanecem de propriedade dos respectivos usuários. Ao utilizar a plataforma, o usuário concede à CDC Host Sistemas uma licença limitada para processar esses dados exclusivamente com o objetivo de prestar os serviços contratados.

7. Limitação de Responsabilidade

A CDC Host Sistemas não se responsabiliza por:

• Interrupções ou instabilidades nos serviços do WhatsApp Business API, que são de responsabilidade da Meta Platforms
• Perdas de dados decorrentes de falhas do usuário ou de terceiros
• Danos indiretos, consequenciais ou lucros cessantes
• Decisões tomadas com base nas informações ou métricas da plataforma

A responsabilidade total da CDC Host Sistemas, em qualquer circunstância, será limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 3 meses de serviço.

8. Rescisão

O contrato pode ser rescindido:

• Pelo usuário: a qualquer momento, mediante cancelamento do plano no painel da plataforma. O acesso permanece até o fim do período pago.
• Pela CDC Host Sistemas: imediatamente, em caso de violação destes Termos, atividades suspeitas de fraude ou determinação legal.

Após a rescisão, os dados do usuário serão mantidos por até 90 dias para fins de exportação, sendo excluídos definitivamente após esse prazo.

9. Alterações nos Termos

A CDC Host Sistemas reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. As alterações serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias por e-mail ou notificação na plataforma. O uso continuado dos serviços após a vigência das novas condições implica aceite automático.

10. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato: